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18/10/2011

Arrependimento verdadeiro pode reconquistar confiança

Redação do Diário da Saúde

Dores morais

Ferir alguém dói muito mais no outro do que em você.

Pelo menos até você começar a sentir arrependimento.

Neste momento, pedir perdão é muito mais doloroso do que fazer o ato que levou embora a confiança que depositavam em você.

Mas uma nova pesquisa indica que, se você quiser reconquistar a confiança de alguém, por mais que doa moralmente, é melhor caprichar no pedido de perdão.

Percepção do perdão

Uma equipe de três universidades norte-americanas e uma de Cingapura concluiu que a reconquista da confiança vai depender de como o outro percebe o pedido de perdão.

Os pesquisadores concluíram que a capacidade de restaurar a confiança depende da medida em que o pedido de perdão mostre que o infrator está verdadeiramente arrependido.

Eles estudaram várias técnicas, conhecidas como esforços substantivos para reparar a confiança, que vão além de um mero pedido de desculpas ou promessas de não repetir o erro.

Mas, segundo eles, não há técnicas que substituam o verdadeiro arrependimento.

Política e negócios

A pesquisa mostrou que os esforços substantivos, como punições ou medidas para evitar novos erros, funcionam melhor quando o erro decorreu de incompetência, quando então as pessoas se mostram mais propensas a esquecer a falta de integridade.

Isto se aplica sobretudo a "traições" de confiança no mundo dos negócios e na política.

Mesmo aí, a corrigenda deve ser auto-imposta. Um político que renuncia ao mandato por ter sido pressionado por seus pares ou por uma ameaça de cassação, não reconquista a confiança, porque as pessoas não vêem nisso uma decisão de não reincidir.


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