08/06/2020

No trabalho, é melhor fazer uma coisa de cada vez

Redação do Diário da Saúde
No trabalho, é melhor fazer uma coisa de cada vez
Superior: Instantâneos faciais com as estimativas probabilísticas para a presença de emoções mescladas. Parte inferior: Resultados de co-ocorrência emocional para o período de monitoramento de uma hora. A diagonal da matriz quantifica a presença de emoções únicas, enquanto os elementos fora da diagonal da matriz quantificam a presença de emoções mistas.
[Imagem: Ioannis Pavlidis/University of Houston]

Perigos de ser multitarefa

Seja escrevendo relatórios, respondendo e-mails ou atendendo telefone, é comum os funcionários de escritório realizarem várias tarefas ao mesmo tempo.

Mas essa multitarefa e as interrupções constantes que ela gera podem criar emoções negativas, como tristeza e medo e, eventualmente, gerar um ambiente de trabalho tenso.

"As pessoas não apenas experimentam estresse com a multitarefa, mas seus rostos também podem expressar emoções desagradáveis e que podem ter consequências negativas para toda a cultura do escritório," disse Ioannis Pavlidis, da Universidade de Houston (EUA).

Pavlidis e seus alunos usaram um novo algoritmo - baseado em matrizes de co-ocorrência - para analisar múltiplas emoções manifestadas nos rostos dos chamados trabalhadores do conhecimento em meio a uma tarefa de redação. Um grupo respondeu a um único conjunto de e-mails antes de começar a escrever, limitando assim a quantidade de distração, enquanto o outro grupo era frequentemente interrompido para responder e-mails conforme eles chegavam.

"Os indivíduos que se envolveram em multitarefa pareciam significativamente mais tristes do que os outros. Curiosamente, a tristeza tendia a se misturar com um toque de medo na turma da multitarefa. A multitarefa impõe uma carga mental onerosa e está associada com um maior estresse, que parece desencadear a tristeza que verificamos. O surgimento simultâneo do medo é intrigante e provavelmente está enraizado na antecipação subconsciente da próxima interrupção," disse Pavlidis.

Emoção ruim, clima ruim

Como a multitarefa é uma prática difundida, a manifestação dessas emoções negativas pode persistir ao longo do dia de trabalho para muitas pessoas. É esse caráter onipresente, contínuo e persistente do fenômeno que o torna um 'produtor de clima' tão perigoso, enfatizaram os pesquisadores.

As emoções negativas, especialmente em ambientes de escritório, onde todos se veem constantemente, podem ter consequências significativas na cultura da empresa, de acordo com a equipe: "O contágio emocional pode se espalhar em um grupo ou local de trabalho através da influência de processos conscientes ou inconscientes, que envolvem estados emocionais ou respostas fisiológicas".

Checagem com artigo científico:

Artigo: Emotional Footprints of Email Interruptions
Autores: Christopher Blank, Shaila Zaman, Amanveer Wesley, Panagiotis Tsiamyrtzis, Dennis R. Da Cunha Silva, Ricardo Gutierrez-Osuna, Gloria Mark, Ioannis Pavlidis
Publicação: Proceedings of the 2020 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems
DOI: 10.1145/3313831.3376282

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